Recepción de Reportes Técnicos

Demostración operativa

Así funciona la recepción de reportes técnicos, clasificación automática y asignación a áreas de soporte.

Ventajas operativas en tiempo real

El sistema técnico de Netix permite que cada reporte fluya automáticamente sin intervención humana, logrando eficiencia operativa al nivel de un ISP profesional.

➤ Asignación inmediata al área correspondiente.

➤ Clasificación automática según la falla:
• Sin señal · Baja potencia · Corte de fibra · TV sin servicio · ONU offline

➤ Geolocalización del incidente cuando el cliente comparte ubicación.

➤ Trazabilidad completa: fecha, hora, notas, técnico y estatus.

➤ Menos llamadas y mejores tiempos de respuesta.

➤ Panel unificado: soporte, pagos, administración y órdenes técnicas.

Registro de un nuevo reporte

En esta sección se muestra cómo capturar un reporte desde cero:

• ✔ Seleccionar al cliente desde el buscador.
• ✔ Elegir el tipo de falla.
• ✔ Redactar la descripción detallada.
• ✔ Programar fecha compromiso.
• ✔ Asignar técnico vía órdenes de trabajo.

Esto garantiza trazabilidad total, responsabilidad operativa y rapidez en la solución del problema técnico.