Este video muestra cómo generar un reporte técnico desde el panel administrativo y cómo seleccionar el concepto adecuado según el tipo de falla.
La correcta selección del concepto de falla es fundamental en un ISP profesional. No es solo registrar un reporte: es dirigir el incidente al equipo correcto y activar los procedimientos técnicos adecuados.
Los conceptos permiten:
✔ Clasificación automática del incidente según Internet, TV, fibra, Mikrotik, CATV o zona.
✔ Asignación correcta de técnicos especializados.
✔ Priorización automática de emergencias reales.
✔ Evitar visitas innecesarias y diagnósticos incorrectos.
✔ Generar estadísticas precisas de fallas por zona, horario o modelo ONU.
✔ Optimizar rutas de trabajo y logística técnica.
✔ Reducir costos y acelerar la solución del problema.
En resumen, los conceptos de falla son el corazón del flujo técnico del ISP. Bien diseñados, convierten la operación en un sistema ordenado, eficiente y con trazabilidad total.